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Cet article étudie les effets de l'application de la norme internationale ISO 9000 sur les mesures de l'entreprise et la performance opérationnelle. Sur la base de la littérature et une étude de cas, nous Doudoune Canada Goose Pour Femme avons identifié deux étapes dans la mise en œuvre ISO 9000 (1) Installation, qui a deux dimensions: (a) la coordination externe et (b) l'intégration; et (2) Utilisation, qui comporte également deux dimensions: (a) dans la pratique quotidienne et (b) en tant que catalyseur pour le changement. Les hypothèses étaient que l'installation de l'ISO 9000 est positivement liée à l'utilisation de la norme ISO 9000, et l'utilisation de l'ISO 9000 est positivement lié à la performance d'exploitation. En outre, l'utilisation de la norme ISO 9000 est positivement lié à la performance des entreprises depuis la performance opérationnelle est liée positivement à la performance des entreprises. Nous avons utilisé des modèles linéaires hiérarchiques (HLM) pour tester nos hypothèses et validé les résultats en comparant la performance longitudinale de l'ISO 9000 entreprises certifiées avec quatre échantillons appariés des entreprises qui ne étaient pas certifiés ISO 9000. Notre analyse a révélé que, Canada Goose Doudoune Avis bien que la phase d'installation était nécessaire pour mettre en œuvre avec succès la norme ISO 9000, les organisations ont obtenu un avantage d'exploitation distincte de cette norme reproductible quand ils l'ont utilisé dans la pratique quotidienne et comme un catalyseur de changement. Ces conclusions étaient fondées sur les réponses à un sondage auprès de 1 150 gestionnaires de qualité dans 924 organisations, qui a été complété, pour environ un tiers des organisations de l'information longitudinale de la base de données Compustat sur les activités des organisations et de la performance opérationnelle. La validation a indiqué que la mise en œuvre de la norme ISO 9000 a conduit à une amélioration des performances d'exploitation, mais que ce résultat ne était pas nécessairement ou automatiquement donné une meilleure performance de l'entreprise.
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